Trong ngành dịch vụ làm đẹp, đặc biệt với nghề nail, việc sở hữu kỹ thuật làm móng điêu luyện là nền tảng. Tuy nhiên, để mở tiệm kinh doanh thành công và tạo dựng nguồn khách quen trung thành, bạn cần trang bị thêm kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Nail Chic sẽ chia sẻ quy trình 5 bước cùng những kỹ năng cần thiết để bạn xây dựng thương hiệu nail bền vững.
Tầm quan trọng của kỹ năng chăm sóc khách hàng trong kinh doanh ngành nail
Người dùng đến tiệm nail không chỉ tìm kiếm bộ móng đẹp. Họ mong muốn một trải nghiệm thư giãn, sự quan tâm chân thành và cảm giác được trân trọng. Một nghiên cứu cho thấy khoảng 80% người dùng (tương đương 4 trên 5 người) sẽ không quay lại nếu lần đầu họ cảm thấy không được chào đón nhiệt tình.
Chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Ngay cả khi chính sách phục vụ của bạn tốt, nhưng nếu kỹ thuật làm móng kém chất lượng, vị khách vẫn sẽ không tin tưởng và quay lại. Ngược lại, một bộ móng đẹp nhưng thiếu sự quan tâm, chăm sóc từ thợ nail cũng không đủ để giữ chân họ lâu dài.
Việc xây dựng quy trình phục vụ chuyên nghiệp mang lại nhiều lợi ích:
- Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: Người dùng hài lòng thường có xu hướng quay lại tiệm nhiều lần. Điều này giúp bạn giữ chân khách cũ và mở rộng mạng lưới khách quen qua giới thiệu trực tiếp từ họ.
- Xây dựng uy tín thương hiệu: Một tiệm nail có quy trình phục vụ chuyên nghiệp sẽ tạo dựng được uy tín và hình ảnh thương hiệu trong mắt người dùng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Tối ưu chi phí marketing: Khi người trải nghiệm hài lòng và giới thiệu dịch vụ của bạn đến người khác, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí cho các chiến dịch quảng cáo tiệm nail mà vẫn thu hút được khách hàng mới.
- Thu hút đánh giá tích cực: Những phản hồi tích cực từ người dùng giúp tiệm nail nhanh chóng lên top tìm kiếm, có vị trí vững chắc hơn các đối thủ cạnh tranh và giữ được hình ảnh tốt trong mắt những vị khách tiềm năng.
Quy trình 5 bước phục vụ chuyên nghiệp tại Nail Chic
Để đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và mong muốn quay lại, bạn cần có kế hoạch chi tiết với các bước cụ thể. Dưới đây là quy trình 5 bước mà Nail Chic khuyến nghị cho các tiệm nail muốn mở rộng kinh doanh.
Bước 1: Tiếp đón và chào hỏi khách hàng hi đến tiệm
Bước đầu tiên đóng vai trò quan trọng nhất trong quy trình phục vụ. Khi vị khách bước vào tiệm, nhân viên cần chào hỏi, đón tiếp họ nhiệt tình và chu đáo. Sự chào đón thân thiện tạo ra ấn tượng tốt ban đầu, giúp họ cảm thấy thoải mái và được chào đón.
Khâu tiếp nhận cần được thực hiện nhanh chóng nhưng không kém phần tinh tế. Từ việc mời khách ngồi chờ, đưa nước uống, đến việc hỏi thăm về nhu cầu của họ, tất cả đều giúp khách hàng có cảm giác được quan tâm ngay từ những phút đầu tiên và tạo ra thiện cảm cho thương hiệu.
Luôn niềm nở, vui vẻ, chào hỏi thân thiện ngay từ khi khách đi ngang hay chuẩn bị bước vào tiệm. Lúc khách ra về cũng vậy, nên tiễn khách thật nồng hậu và nhiệt tình. Theo kinh nghiệm của nhiều trung tâm đào tạo nail, khoảng 80% người dùng sẽ không đến tiệm nữa khi họ từng được đón tiếp thiếu nồng nhiệt.
Bước 2: Lắng nghe và tư vấn dịch vụ chuyên sâu
Sau khi tiếp nhận khách, bước tiếp theo là tư vấn dịch vụ. Nhân viên cần hiểu rõ nhu cầu của vị khách và từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp. Một phần quan trọng của quá trình này là việc giải thích rõ ràng về cách xây dựng giá dịch vụ nail, giúp khách hàng hiểu rõ giá trị mà họ nhận được. Điều này yêu cầu nhân viên phải có kiến thức vững về các dịch vụ mà tiệm nail cung cấp, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của họ một cách chi tiết và chính xác.
Tư vấn dịch vụ không chỉ là giới thiệu các dịch vụ có sẵn mà còn là quá trình lắng nghe mong muốn của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhất. Một tư vấn viên giỏi sẽ biết cách khéo léo gợi ý thêm các dịch vụ bổ sung, giúp nâng cao giá trị đơn hàng mà vẫn đảm bảo sự hài lòng của người trải nghiệm.
Nguyên tắc “tư vấn từ tâm”: Khi muốn tư vấn dịch vụ cho người dùng, hãy chọn những dịch vụ thật sự có ích và phù hợp với họ. Cho họ thấy được lợi ích mà họ nhận được khi chọn dịch vụ của bạn. Hạn chế tình trạng vẽ vời khiến người trải nghiệm cảm thấy mất nhiều chi phí và khó chịu khi đến tiệm.
Chọn thời điểm khéo léo: Khi đang tư vấn cho vị khách, nếu bạn cảm thấy khách hơi khó chịu và không quan tâm đến những điều bạn đang nói, hãy ngừng tư vấn và dồn ép. Thay vào đó, trò chuyện với họ và trong câu chuyện có thể khéo léo gợi mở về dịch vụ bạn muốn nhắc đến.
Bước 3: Thực hiện dịch vụ với thái độ chuyên nghiệp
Trong quá trình thực hiện dịch vụ, chất lượng là yếu tố then chốt. Nhân viên cần tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn và chất lượng để đảm bảo khách hàng nhận được kết quả tốt nhất. Điều này tạo dựng niềm tin nơi người dùng, giúp họ cảm thấy yên tâm và hài lòng với dịch vụ.
Việc giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ cũng rất quan trọng. Nhân viên cần duy trì thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng những yêu cầu của họ để đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất.
Trong quá trình làm móng cho khách, nhân viên hoặc chủ tiệm nên trò chuyện với khách. Những câu hỏi như: “Chị có mấy đứa con?”, “Hôm qua nghỉ lễ chị có đi đâu chơi không?”, “Chị thích đến đây không?”, “Chị thấy màu sơn này đẹp không?” nếu được sử dụng đúng lúc đúng nơi sẽ dễ gây được cảm tình với khách.
Nên phối hợp ngôn ngữ nói với cử chỉ ánh mắt thân thiện, cởi mở sẽ phát huy hiệu quả nhiều hơn. Đặc biệt nên biết lắng nghe những điều khách giải bày tâm sự.
Bước 4: Chăm sóc người dùng sau khi sử dụng dịch vụ
Sau khi người dùng sử dụng dịch vụ, việc theo dõi và hỗ trợ là phần không thể thiếu trong quy trình phục vụ. Nhân viên cần hỏi thăm cảm nhận của họ về dịch vụ, lắng nghe và ghi nhận mọi ý kiến phản hồi. Điều này giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng.
Việc theo dõi sau dịch vụ có thể được thực hiện qua nhiều cách: gửi tin nhắn hoặc email cảm ơn, gọi điện hỏi thăm hoặc gửi các phiếu khảo sát ý kiến. Hành động này thể hiện sự quan tâm chân thành đến khách hàng và giúp họ cảm thấy được coi trọng.
Chỉ cần xin phản hồi và mức độ hài lòng của khách sau mỗi lần hoàn thành dịch vụ. Hoặc đôi lúc hướng dẫn khách vài tips chăm sóc móng, vài bước nhỏ này thôi tiệm nail của bạn đã tăng được điểm ân cần trong mắt khách hàng.
Bước 5: Xây dựng mối quan hệ và duy trì khách quen thân thiết
Để giữ chân khách hàng nail và thu hút người dùng mới, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi và chăm sóc người dùng thân thiết là điều không thể thiếu. Các chương trình này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu.
Muốn khách hàng có dấu ấn và nhớ đến bạn lâu hơn thì tiệm nail nên tạo sự khác biệt. Ví dụ: nhớ tên vị khách, ngày sinh nhật, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, năm mới hay vào các ngày lễ. Hoặc đơn giản chỉ là nhớ về sở thích màu sắc, kiểu dáng móng khi làm nail. Điều này sẽ tạo cho họ một cảm giác quan tâm đặc biệt.
Các chương trình khuyến mãi có thể bao gồm giảm giá, tặng kèm dịch vụ, hoặc tích điểm đổi quà cho khách quen thân thiết. Quan trọng hơn, bạn cần đảm bảo rằng các chương trình này được thực hiện nhất quán và liên tục, tạo điều kiện để khách hàng cảm thấy họ luôn nhận được giá trị tốt nhất khi quay lại tiệm nail của bạn.
Những kỹ năng giao tiếp và ứng xử thợ nail cần có để mở tiệm kinh doanh
Giao tiếp đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ với người dùng. Một thợ nail chuyên nghiệp không chỉ cần tay nghề giỏi mà còn phải biết cách giao tiếp hiệu quả để tạo sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, thân thiện và cởi mở
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và kịp thời là yếu tố then chốt trong quy trình chăm sóc khách hàng. Từ việc tiếp nhận khách, tư vấn dịch vụ, đến việc lắng nghe và xử lý các phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ, mọi thứ đều cần được thực hiện một cách chu đáo và chuyên nghiệp.
Các thợ nail chuyên nghiệp nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, tránh dùng những thuật ngữ chuyên ngành mà người nghe có thể không quen thuộc. Đặt những câu hỏi mở như “Chị có thể nói rõ hơn về…” để thu thập thêm thông tin và hiểu sâu hơn về vấn đề. Quan trọng là sử dụng ngôn ngữ tích cực, hướng tới giải pháp thay vì tập trung vào những khó khăn.
Luôn niềm nở, vui vẻ, chào hỏi thân thiện. Trong quá trình làm nail, hãy cố gắng gợi mở câu chuyện với người đối diện. Bạn nên cố gắng gợi mở cho họ nói nhiều hơn, và đón nhận câu chuyện bằng sự lắng nghe. Hoặc nếu chưa biết nói gì, bạn có thể khen da, tóc, trang phục, phụ kiện của khách, để tạo sự gần gũi trước.
Khi bạn có lịch làm hay đã hứa hẹn điều gì với một vị khách, hãy hoàn thành chính xác điều đó. Việc thất hứa sẽ làm họ mất niềm tin, có thể lần sau họ sẽ không ghé đến nữa. Không giữ lời hứa là hình thức giao tiếp kém đối với người dùng. Khoảng 7% khách sẽ cắt đứt quan hệ khi thường bị thất hẹn hay hứa suông.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách
Để tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt, bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và thói quen của người dùng. Quá trình này bắt đầu từ việc phân tích và xác định rõ khách hàng mục tiêu tiệm nail của bạn là ai. Việc thu thập thông tin khách hàng thông qua các phiếu khảo sát, ý kiến phản hồi hoặc các công cụ quản lý sẽ giúp bạn nắm bắt được những thông tin này.
Hãy đặt sự lắng nghe lên hàng đầu khi đối diện với người đối diện. Dành trọn sự chú ý vào những lời họ nói, không chỉ về nội dung mà còn về cảm xúc ẩn chứa bên trong. Tránh ngắt lời khi họ đang bày tỏ sự không hài lòng, bởi điều này có thể khiến họ cảm thấy không được tôn trọng và càng thêm bức xúc.
Song song với việc lắng nghe, hãy cố gắng đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu tại sao họ lại có những phản ứng như vậy. Sự thấu cảm sẽ là chìa khóa giúp bạn điều chỉnh thái độ và lựa chọn cách phản ứng phù hợp nhất.
Đặc biệt nên biết lắng nghe những điều khách giải bày tâm sự. Muốn vậy, người thợ cần có kiến thức nhất định, khả năng ngôn ngữ tốt. Cần khuyến khích khách nói về bản thân, về gia đình và phải luôn có sự tự tin trong giao tiếp.
Bí kíp ứng xử thông minh với những vị khách khó tính
Đối diện với khách hàng khó tính có thể là thử thách, nhưng nếu được trang bị những bí kíp phù hợp, bạn hoàn toàn có thể biến tình huống căng thẳng thành cơ hội để thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng lòng trung thành của họ.
Nhận diện các kiểu thượng đế khó tính
Để ứng biến hiệu quả, trước tiên bạn cần nhận diện rõ ràng những tính cách khó chiều mà các thợ nail thường gặp phải. Người cầu toàn quá mức thường có tiêu chuẩn rất cao và chú trọng đến từng chi tiết nhỏ nhất. Người nóng tính, dễ cáu gắt thường thiếu kiên nhẫn và dễ nổi nóng khi có bất kỳ sự chậm trễ hoặc không vừa ý nào xảy ra. Người im lặng nhưng bất mãn là kiểu người dùng khó đoán nhất – họ có thể không nói ra bất kỳ điều gì trong suốt quá trình làm nail, nhưng lại âm thầm đánh giá tiêu cực về dịch vụ.
Giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp
Trong mọi tình huống, đặc biệt là khi đối diện với sự nóng giận hay những lời lẽ không hài lòng từ khách hàng, việc giữ được sự bình tĩnh là vô cùng quan trọng. Hãy kiểm soát cảm xúc cá nhân, tránh bị cuốn theo sự tiêu cực của họ. Một phản ứng nóng nảy từ bạn chỉ làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn. Thay vào đó, hãy duy trì giọng điệu nhẹ nhàng, lịch sự và thể hiện sự chuyên nghiệp trong từng lời nói, cử chỉ.
Tìm giải pháp và xử lý vấn đề
Khi một vị khách không hài lòng, mục tiêu hàng đầu là tìm ra giải pháp thỏa đáng. Nếu sai sót xuất phát từ phía bạn hoặc tiệm, đừng ngần ngại đưa ra lời xin lỗi chân thành. Sau đó, hãy đề xuất những phương án giải quyết cụ thể và khả thi, dựa trên tình hình thực tế. Tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp thay vì cố gắng tranh cãi hay đổ lỗi.
Khi bạn lỡ làm sai như sơn hỏng, sai mẫu, làm người dùng chảy máu, không vừa ý họ thì hãy thành thật nhận lỗi sai, nhã nhặn xin lỗi và tìm cách khắc phục ngay lập tức. Nếu bạn biết khéo léo, họ sẽ không phàn nàn và vẫn vui vẻ bỏ qua.
Biến lời phàn nàn thành cơ hội cải thiện
Đừng xem những lời phàn nàn của người dùng là điều tiêu cực. Hãy nhìn nhận chúng như những phản hồi quý giá giúp bạn và tiệm nail phát triển. Ghi chép cẩn thận những ý kiến đóng góp, đặc biệt là những vấn đề được nhắc đến nhiều lần. Việc chủ động thay đổi và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng được uy tín và lòng trung thành lâu dài.
Điều đáng ngạc nhiên là những vị khách khó tính sau khi được bạn giải quyết vấn đề một cách tận tâm và chuyên nghiệp, thường có xu hướng trở thành những người ủng hộ trung thành nhất cho tiệm của bạn.
Những sai lầm cần tránh trong quy trình phục vụ ngành nail
Mặc dù việc xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng là cần thiết, nhưng không phải ai cũng thực hiện đúng cách. Dưới đây là những sai lầm thường gặp mà bạn cần tránh để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
Không giữ lời hứa với khách
Không giữ lời hứa là một hình thức giao tiếp kém, làm suy giảm niềm tin của người dùng. Trong nghề nail, việc giữ đúng lịch hẹn là vô cùng quan trọng. Nếu có sự thay đổi đột xuất, bạn cần thông báo ngay cho họ. Theo thống kê, khoảng 7% khách hàng sẽ không quay lại nếu thường xuyên bị thất hẹn.
Phân biệt đối xử với người dùng
Phân biệt đối xử với người dùng là một sai lầm nghiêm trọng có thể gây hậu quả xấu cho tiệm nail của bạn. Điều này thể hiện qua việc vô tình hoặc cố ý coi thường người khác qua lời nói, cử chỉ hoặc ánh mắt. Để tránh sai lầm này, bạn cần:
- Tôn trọng mọi người: Luôn xem trọng tất cả mọi người, bất kể vẻ ngoài hay công việc của họ.
- Coi người tiêu dùng là thượng đế: Đối xử với mọi người một cách công bằng và thân thiện, vì họ đều trả tiền cho dịch vụ của bạn.
- Thận trọng trong giao tiếp: Tránh những hành động bất cẩn có thể khiến người khác cảm thấy bị xem thường.
Thiếu tính nhất quán trong quy trình
Một quy trình phục vụ hiệu quả cần được thực hiện một cách đồng bộ và nhất quán từ đầu đến cuối. Điều này đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất, không bị phụ thuộc vào người phục vụ hay thời điểm sử dụng dịch vụ.
Không thu thập và lắng nghe phản hồi
Mọi quy trình đều cần được theo dõi và điều chỉnh liên tục để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế và đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Nếu bạn không chú trọng đến việc này, quy trình phục vụ của bạn sẽ dễ trở nên lỗi thời và kém hiệu quả.
Không đào tạo đủ kỹ năng cho nhân viên
Đội ngũ nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với người dùng, do đó ngay từ khâu tuyển thợ nail và đào tạo, họ cần được trang bị kỹ lưỡng về kỹ năng phục vụ cũng như kiến thức chuyên môn. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra ấn tượng tốt trong lòng họ.
Thiếu sự cá nhân hóa trong dịch vụ
Người dùng luôn đánh giá cao khi họ cảm thấy dịch vụ được thiết kế riêng cho mình. Tính cá nhân hóa trong quy trình phục vụ sẽ giúp họ cảm thấy được quan tâm, từ đó tăng tỷ lệ quay lại và xây dựng lòng trung thành. Mỗi người đều có nhu cầu và sở thích riêng, do đó một quy trình chung chung sẽ không thể đáp ứng được kỳ vọng của tất cả mọi người.
Bỏ qua việc chăm sóc sau dịch vụ
Nhiều tiệm nail chỉ tập trung vào việc thực hiện dịch vụ mà quên đi khâu chăm sóc sau khi khách hoàn thành. Việc theo dõi, hỏi thăm cảm nhận của họ về dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.
Không chú ý đến vẻ ngoài chuyên nghiệp
Bạn cũng nên chú ý đến bề ngoài của mình, có thể không cần quá xinh đẹp, nhưng phải thật gọn gàng và tươm tất. Điều này cũng khiến cho người đối diện có thiện cảm và tin tưởng bạn hơn. Nhất là khi bạn làm thợ nail thì phải chú ý đến tay chân của mình nhiều hơn. Giống như khi bạn đi làm đẹp, khi thấy nhân viên làm cho bạn ăn vận tươm tất, sạch sẽ và có sắc vóc, bạn sẽ cảm thấy tin tưởng vào lời nói và tay nghề của nhân viên đó hơn.
Nâng cao kỹ năng phục vụ qua các khóa học làm nail tại Nail Chic
Để xây dựng một tiệm nail thành công, bạn cần trang bị đầy đủ cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm. Tại Nail Chic, chúng tôi không chỉ đào tạo làm nail với các kỹ thuật chuyên sâu mà còn đặc biệt chú trọng vào việc trang bị kỹ năng phục vụ cho học viên.
Chương trình đào tạo toàn diện
Các khóa học tại Nail Chic được thiết kế để học viên nắm vững cả hai khía cạnh quan trọng: kỹ thuật làm móng điêu luyện và nghệ thuật giao tiếp, chăm sóc khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng để mở tiệm kinh doanh thành công, bạn cần phải là một thợ nail toàn diện, không chỉ giỏi về tay nghề mà còn biết cách xây dựng mối quan hệ với người dùng.
Thực hành kỹ năng giao tiếp thực tế
Trong quá trình học, học viên sẽ được thực hành các tình huống giao tiếp thực tế với khách. Từ việc chào đón, tư vấn, cho đến xử lý các tình huống khó khăn với những vị khách khó tính. Điều này giúp học viên tự tin hơn khi ra nghề và có thể ứng phó linh hoạt với mọi tình huống.
Hướng dẫn xây dựng quy trình phục vụ
Nail Chic cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách xây dựng và thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng từ A đến Z. Học viên sẽ học cách tạo ra một hệ thống chăm sóc người dùng bài bản, từ việc tiếp nhận khách mới, chăm sóc họ trong quá trình sử dụng dịch vụ, cho đến việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách quen thân thiết.
Chia sẻ kinh nghiệm quản lý tiệm nail
Ngoài kỹ năng phục vụ, các khóa học tại Nail Chic còn chia sẻ kinh nghiệm quản lý tiệm nail hiệu quả. Từ việc sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu người dùng, quản lý lịch hẹn, cho đến việc xây dựng chương trình khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi. Những kiến thức này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cập nhật xu hướng và kỹ thuật mới
Ngành nail luôn có những xu hướng và kỹ thuật mới. Tại Nail Chic, học viên sẽ được cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành, từ các mẫu nail hot trend đến các kỹ thuật làm móng tiên tiến. Điều này giúp bạn luôn đón đầu xu hướng và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ sau khóa học
Sau khi hoàn thành khóa học, Nail Chic vẫn tiếp tục đồng hành và hỗ trợ học viên trong quá trình mở tiệm và phát triển sự nghiệp. Chúng tôi sẵn sàng tư vấn về các vấn đề liên quan đến kinh doanh, giải đáp thắc mắc về kỹ thuật và chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ những người đi trước.
Kỹ năng phục vụ của thợ nail là yếu tố quyết định sự thành công lâu dài trong kinh doanh ngành nail. Một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp kết hợp với kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn xây dựng được nguồn khách quen trung thành, tăng doanh thu và phát triển thương hiệu bền vững.
Đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng phục vụ không chỉ giúp bạn giữ chân khách quen mà còn thu hút thêm nhiều người dùng mới thông qua sự giới thiệu và đánh giá tích cực. Hãy bắt đầu xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ngay hôm nay để tiệm nail của bạn ngày càng phát triển và thành công.
